FAQ

Quel est le principe des points de réception Topino ?

Le principe est fantastique ! Il vous permet de faire tous vos achats directement aux producteurs et de les réceptionner en un même endroit : les points de réception. Ainsi, les produits sont :

1. ultra frais puisqu'ils vont directement de la ferme ou de la fabrique à votre maison ;
2. élaborés en toute transparence. Vous savez qui l'a produit et dans quelles conditions. Vous pouvez rencontrer le producteur et visiter son exploitation ;
3. les produits sont au juste prix pour les producteurs (ce sont eux qui fixent les prix) ET pour vous grâce à une réduction des coûts de logistique et de personnel et parce qu'il n'y a pas d'invendus. Les prix sont ainsi plus attractifs qu'en magasins conventionnels ;
4. délicieux ! goûtez et vous vous en rendrez compte.

L'objectif de Topino est de favoriser l'achat de produits locaux, frais et de saison. Topino fonctionne donc au rythme des saisons végétales.

Prenez donc l'habitude de profiter des offres en cours, d'adapter le rythme de vos commandes en fonction de la saison. Osez goûter, osez changer, osez découvrir, osez préparer.

Chaque semaine, nous élargirons l'offre avec de nouveaux produits, de nouveaux producteurs, de nouvelles formules d'achat. Restez donc attentifs !

Quand faire mes achats dans un point de réception ?

Vous pouvez faire vos achats à tout moment. L'ouverture des commandes se fait toujours 9 jours avant la tenue d'un point de réception et se clôture toujours 48 heures avant sa tenue (le temps pour les producteurs de préparer vos produits). Le site www.topino.net est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Les points de réception vous acceuille chaque semaine, le même jour, à la même heure et au même endroit.

Comment faire mes achats ?

C'est très simple. Connectez vous sur www.topino.net. Choisissez un point de réception et remplissez votre panier avec les produits et les quantités souhaitées. Confirmez votre commande.

Vous recevez alors un mail avec un récapitulatif de votre commande, la date de réception et le lieu où aller la chercher.

Quand puis-je venir chercher ma commande ?

Chaque point de réception est toujours ouvert le même jour de la semaine, à la même heure. D'un point à l'autre les horaires peuvent varier.

Où se trouvent les points de réception ?

Les points de réception sont toujours situés au centre d'un quartier ou le long d'un axe majeur de communication de manière à vous demander un minimum de trajet.

Où vous passez, nous serons. Voilà notre objectif !

Toutes les commandes sont préparées et conditionnées par client dans des bacs pliables pour les profuits non périssables et dans des caisses isothermes pour les produits frais. Elles sont donc directement prêtes au retrait.  Vous n'avez donc qu'à payer la commande et embarquer vos bacs.

Les produits commandés sont-ils conservés à bonne température ?

Oui, les produits frais (viande, produits laitiers et plats préparés) sont conservés dans des caisses isothermes équipées de plaques eutectiques qui produisent du froid. En amont, le transport des produits depuis les fermes se fait en véhicules frigos et la préparation des commandes se fait en chambre froide. Toute la filière d'acheminement, de la ferme à votre assiette, se fait donc en total respect de la chaine du froid.

Comment sont préparées les commandes ?

Afin de vous garantir les produits les plus frais possibles, le planing suivant a été mis en place. Les produits frais sont réceptionnés le matin même de la tenue des points de réception par une tournée des producteurs et par une livraison de ceux-ci. Les produits non périssables sont quant à eux livrés à partir d'un entrepôt central où ils sont stockés afin de réduire le transport.

A l'entrepôt central, les produits sont ensuite réparti par client et livrés dans les différents points de réception.

Quand et comment puis-je payer mes achats ?

Le paiement des achats se fait au point de réception quand vous venez chercher votre commande.

Le paiement se fait uniquement par Bancontact. Le paiement en cash et par carte de crédit n'est pas possible.

Y a-t-il une différence entre le prix sur le site et le prix au point de réception ?

Oui, mais cette différence est uniquement liée au poid réel des produits. Prenez l'exemple du poulet. Le prix sur le site est indicatif puisqu'à ce moment là, il court toujours dans le pré. Ce n'est qu'au moment de le préparer que le producteur connaîtra son poids exact et donc son prix final.

Par contre, le prix au kilos ne pourra jamais varier entre le moment de la commande et celui de la réception.

Quel est le prix de participation aux frais de préparation ?

Un forfait de participation à la préparation de votre commande de 4,5€ est demandé pour chaque commande. A titre de comparaison, ce forfait est de 4,5€ chez Delhaize et Carrefour et de 5,5€ chez Colruyt.

Le prix des vidanges est rajoutés au prix des produits de manière à les en différencier. Vous pouvez rapporter aux points de réception les vidanges des produits achetés via Topino. Elles seront alors déduites de votre commande suivante.

Comment rajouter un produit à votre commande ?

Il vous suffit de choisir la quantité désirée par sélection dans la liste déroulante. Cliquer sur "ajouter" et elle se mettra automatiquement dans votre commande.

Comment retirer un produit de ma commande ?

Allez dans votre commande et cliquer ensuite sur la croix à côté du produit concerné. Si vous n'avez pas fini vos achats, cliquez sur "continuer mes achats".

Comment être sûr de la qualité des produits ?

Parce que le vendeur est le producteur du produit, la garantie de qualité est optimale. Pas question donc pour le vendeur de se retrancher derrière un quelconque intermédiaire. En achetant des produits via Topino, vous êtes certain de n'avoir à faire qu'avec des producteurs. Après la première commande, vous le connaitrez donc personnellement, vous pourrez visiter son exploitation et donc juger, de vous-même et à tout moment de la qualité de sa production.

En outre, tous les producteurs bénéficiant d'un label qualité reconnu (bio, AOC, etc.) pourront l'afficher. Vous pourrez donc sélectionner vos produits en fonction de la présence d'un de ces labels.